はじめに見るポイント

判断に迷ったときの目安

マルチカレンシーウォレットを日本で見るときに、通貨表示、カード通貨、為替、出金前の確認点をまとめて確認できます。 通貨表示とカード決済通貨、為替、入出金ネットワークを混同しないよう、アプリ内の残高と履歴を分けて見ます。 支払い前、送金前、本人確認前に、画面、記録、次の行動を順番に見てください。

複数通貨ウォレットの切り分け

複数通貨ウォレットでは、起きている状況に合わせて、ログイン、OTP、カード状態、残高、加盟店、ネットワーク、返金処理を順に見ます。問い合わせる前に、事実だけを短く残します。

送金・通貨表示

法定通貨、銀行振込、ウォレット表示を混同しない

説明ではEUR、GBP、銀行振込、電子ウォレット、グローバルペイアウト、オンランプ・オフランプのような表現が出ることがあります。日本から使う場合は、対応地域、本人確認、受取通貨、手数料、反映時間をアプリ内の現在の表示で確認します。

複数通貨ウォレットの確認

まず見る画面、支払い前に確認するポイント、保存しておく記録を順番に確認します。通貨表示とカード決済通貨、為替、入出金ネットワークを混同しないよう、アプリ内の残高と履歴を分けて見ます。 迷ったときは操作を急がず、アプリの表示と手元の画面を見比べてください。

進め方

  1. 複数通貨ウォレットで問題が起きたら、日時、画面、金額、カード種別、TXID、エラー文を保存します。
  2. 残高、カード状態、本人確認、ネットワーク、加盟店制限、OTPを順番に切り分けます。
  3. サポートへ出す前に、試した操作と結果を短くまとめ、OTPや本人確認書類は第三者に渡さないでください。
  4. 該当する表示が見つからない場合は、古い記事ではなくアプリの最新画面を基準にしてください。
  5. 解決しない場合は、カード、手数料、入金、サポートの順に原因を絞ります。

判断の目安

FAQ

よくある質問

支払い前に迷いやすい点だけを短く整理しました。

画面と記録を確認

エラー文、日時、金額、カード種別、TXID、アプリ内の表示を保存してから次の操作を決めてください。