はじめに見るポイント

判断に迷ったときの目安

使う前に、本人確認書類、取引履歴、端末管理、OTPの扱いを分けて確認できます。 本人確認書類やOTPは他人に渡さず、端末紛失時はログイン管理を早めに確認します。 支払い前、送金前、本人確認前に、画面、記録、次の行動を順番に見てください。

プライバシー管理の切り分け

プライバシー管理では、起きている状況に合わせて、ログイン、OTP、カード状態、残高、加盟店、ネットワーク、返金処理を順に見ます。問い合わせる前に、事実だけを短く残します。

プライバシー管理

まず見る画面、支払い前に確認するポイント、保存しておく記録を順番に確認します。本人確認書類やOTPは他人に渡さず、端末紛失時はログイン管理を早めに確認します。 迷ったときは操作を急がず、アプリの表示と手元の画面を見比べてください。

進め方

  1. プライバシー管理で問題が起きたら、日時、画面、金額、カード種別、TXID、エラー文を保存します。
  2. 残高、カード状態、本人確認、ネットワーク、加盟店制限、OTPを順番に切り分けます。
  3. サポートへ出す前に、試した操作と結果を短くまとめ、OTPや本人確認書類は第三者に渡さないでください。
  4. 該当する表示が見つからない場合は、古い記事ではなくアプリの最新画面を基準にしてください。
  5. 解決しない場合は、カード、手数料、入金、サポートの順に原因を絞ります。

判断の目安

FAQ

よくある質問

支払い前に迷いやすい点だけを短く整理しました。

画面と記録を確認

エラー文、日時、金額、カード種別、TXID、アプリ内の表示を保存してから次の操作を決めてください。

Google Analytics 4

このサイトは、同意後にのみ Google Analytics 4 を読み込みます。閲覧ページ、ドメイン、端末・ブラウザの技術情報、RedotPay 紹介ボタンのクリックを計測します。このサイトから KYC、OTP、カード、ウォレットのデータを Google Analytics に送信することはありません。 Google Privacy Policy